賃貸仲介グループ　接客ロープレ勉強会

2022/11/16

先週末は営業時間終了後、高知本店にて営業スタッフが集まり、

接客ロープレで勉強会を行いました。

お客様に安心信頼満足を与えられる応対を目指して

接客ロープレと聞くと、「あ～！苦手～！」という声を営業経験社員からよく聞きますが、

皆さんはいかがですか？

「話し方」「伝え方」「雰囲気」

お客様にどういう風に伝わったのか、どんな印象を与えているのか、

営業スタッフ役・お客様役・複数の客観視点役に分かれて、2チームで行いました。

そんな今回のロープレ勉強会も盛りだくさんの内容だったようです。

緊張して本領発揮できなかった匿名Ｗ氏。

お客様のご対応をさせていただくときよりも緊張してしまい、

部屋探しの条件やお客様のご事情などの聞き取りが甘くなり、

「全然ヒアリングが出来てない」と指摘をもらってしまい悔しがっていました。

（･･･ロープレ時は、普段仲間の社員に見られている、というプレッシャーがあるようです(笑））

「身振り手振りが大きいね」とも言われたそうですが、

これも緊張からいつもより身振り手振りが大きくなったそうです。（･･･本当かなぁ？）

ただ、緊張から良いことも！いつもより声のトーンが上がって、明るさと爽やかさが出たようです。

こちらは是非これからも意識してもらいたいところですね！

いつものフレンドリーさで臨んだ匿名Ｏ氏

明るくハキハキ話し、親近感を持ってもらえるような接客を心掛けていたのですが、

「ちょっと人によっては圧力を感じるかも」と指摘されてしまい、凹んでいました。

”よろしければ”　や　”恐れ入りますが”などのクッション言葉（ビジネス枕詞）を

ほとんど使っておらず、ダイレクトに内容を伝える姿が、「圧力を感じる」になってしまったようです。

（親しみやすさを目指していたのに、まさかそんな･･･）

お話する中で”土佐弁”がよく出てしまうと、お客様にはきつく聞こえてしまうのかも･･･。

是非今回の客観的意見を受け入れて、レベルアップしていってください！

気付かなかった自分の姿と向き合おう

各々目指す営業の姿があると思いますが、そんな自分の接客スタイルを客観的に見てもらうのは、

自分では見えなかった、自分の姿に気付かされる良い機会ですね。

お客様に不安を与えてしまう前に、お客様に指摘させてしまう前に、

自分の営業スタイルを改めて見つめ直し、お客様に安心感を与えられる営業スタッフとして、

これからも日々精進していきましょう！

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