カスタマーハラスメントに対する基本方針

弊社は、お客さまからのご意見等につきましては、貴重なアドバイスとして受け入れる一方で、ごく一部の例外として、下記のような事例が見受けられましたので、これらをいわゆるカスタマーハラスメントとして想定することにより、迅速な事案の解決と従業員の保護に努めてまいります。
カスタマーハラスメントに該当する行為は、以下の行為を想定しています(以下は例示であり、これらに限定される趣旨ではございません)。

1.身体的な攻撃
物を投げつける、殴る、蹴る、強く押すなどの行為。

2.精神的な攻撃
大声で威圧することや、それと同時に人格を否定するような言動、罵倒、長時間の叱責、度重なる時間的拘束、誹謗中傷などの行為

3.弊社の商品・サービス提供に必要かつ相当な範囲を超えた過大な要求
通常業務の範囲を超える作業や饗応、私的な雑用をさせる、合理的レベルを超える商品・サービス品質や成果を要求するなどの行為

4.個の侵害みだりに従業員を監視したり、撮影したり、個人情報について執拗に聞き出そうとするなどの、業務に無関係の情報を引き出そうとする行為。

5.社内統制の侵害
社員の個人情報の流布、一方的な担当者変更や異動など、人事や処遇に対しての要求、特例的対応の要求などの行為。

6.SNSやインターネット上での誹謗中傷
根拠のない虚偽の情報を拡散したり、従業員や当社への誹謗中傷を繰り返したりする行為。

前述のような行為、言動、事案が発見された場合には、弊社といたしましては残念ながらお客様とのお取引・ご契約を停止、または解除させていただく場合があります。
また、万が一を想定して、弁護士、警察等への相談・連絡・通報といった、外部機関との連携の措置もとらせていただく場合があります。予めご了承ください。

以上、今後ともお客様によりよいサービスを提供できますよう、鋭意努力してまいります。
引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

2025年12月1日
株式会社 ファースト・コラボレーション